（一）養老養生規劃的理念依托

（二）養老養生規劃設計原則

（三）養老養生規劃產品設計

1、居住設備人性化設計

據對老年人關于居所房間必備設備設施及服務的問卷調查可知，老人們對于養老住宅內的設備需求強烈度從高到低依次為電話、電視、呼救系統、冰箱、洗衣機、餐桌、安全扶手、浴缸、寫字臺、書柜、電腦和其他。因此對于滿足養老養生設備最基本的居住需求產品設計過程中，首先設備設施必須完善。要具備以上必需品，尤其是位列前五位的電話、電視、呼救系統、冰箱及洗衣機等；其次，居住內的設備設計必須人性化，充分考慮老年人自身情況，滿足實用性、安全性、有針對性等特征。

2、醫療服務體系全面化配備

養老養生目的地必須由對老人進行基本護理與檢查的體檢、照看中心，老人身體突發狀況的緊急急救中心，對應身體各處的專門治療中心以及綜合性藥店等配備。

3、高品質的休閑運動娛樂項目

4、文化服務互動交流場所配備

文化交流場所對于老年人來講，一方面可以促進交流，疏解心結、分享喜悅，從而使精神愉悅，可以喜結老友，生活更加豐富；另一方面，可以提高老年人的閑情逸致，生活品質，提升其自身的文化品位；除此之外，開展進修班等，可以將剪紙、書法等傳統文化進行學習、傳承，同時也有助于發揮老年人對于傳統文化濃郁的熱愛感，讓自己生活更加充實。

5、新型理念產品提供——機遇

養老養生者通常被認為是去休息、靜養，被服務的對象，但近年來，志愿者服務成為養老養生者追捧的項目。這項可實現自身價值，又可鍛煉身體、活躍身心，同時可以節省管理成本的項目養老養生目的地應該提供這樣的機遇。

依據老人個人意愿及特長，制定特定志愿服務日：如每月的某一天或者每星期幾為志愿者服務日，該天有志愿者服務的崗位員工可以對其放假作為其福利，設置特定志愿者服務崗位，具體可從事的崗位依據養老養生者自身意愿及能力可有以下幾種：

（四）養老養生目的地營銷策略構想

高品質的養老養生服務質量是其贏得良好口碑、贏取目標客源的核心關鍵依托，而合理的營銷則是其拓展客源市場受眾群體的順滑劑，因此很有必要根據老年人特殊的信息輸入渠道，堅持“分清重點，而又廣泛"營銷原則制定并實施營銷策略。

1、在養老養生目的地設立辦事處，提供其全方位的信息

根據現有目標顧客群體的心理及行為特征，及時追蹤老年市場的動態，做好信息反饋，從而為新的客源市場拓展提供信息基礎。當然在營銷宣傳過程中為每一位旅游養老會員提供高質量、多樣化、個性化的服務，是其獲得良好口碑的關鍵，讓現有客源成為宣傳推廣的媒介。

2、拓寬信息獲取與發布渠道

應采取多種方式與企事業單位、機關團體、學校、社區等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯系，隨時了解老年人旅游需求狀況，以便對旅游產品進行更新或創新。同時根據城市低齡老年旅游市場的特點，利用網絡的便利性，更好地滿足顧客個性化需求；利用網絡信息傳遞的高速性，為游客提供更多的便利。雖然有些老年人不通過上網獲取相關信息，但是在養老養生問題上，老年人，尤其是我國傳統的老年人多會依靠子女決策，因此要十分重視網絡宣傳營銷。

3、注重可持續性營銷

老年消費者為了減少購買旅游服務的風險，愿意再次光顧熟悉的、提供優質服務的旅游企業。正因為如此，養生目的地應重視售后服務及持續性營銷，注重從心理上拉近與顧客的距離，使顧客感到養生目的地是從他們的需求和利益出發的，從而使顧客對養生目的地更加信任，最終培養了企業的忠誠顧客，同時，企業得到長遠的發展。另一方面，營銷應該保持持續性，持續性并不是單調的重復而是保持核心宣傳內容與理念不變，宣傳方式具有創新性，隨著市場需求和老年人關注點不同而不斷提升營銷創意與策略。

4、推出嶄新的體驗式營銷模式

簡單的講就是分為虛擬體驗營銷模式，利用網站，建立虛擬養老社區，做好虛擬養老游戲，讓居住、醫療、養生、教育、文化交流等成為老年朋友交友、交流的平臺。讓老人顧客充分體驗將要提供的服務和管理等。

另一方面，就是建立一個公共交流平臺，社區利用節慶、教育、會議、交友等形式讓老人顧客到實地來，實地體驗，從而達到良好的營銷效果。